南海十三郎 2003-9-21 14:36
本世纪最有分量的“IBM成功快修帖”，欢迎讨论 [转帖]
偶买的是IBM T40-12U
故障原因：液晶屏幕上有水疱状突起
心情：非常郁闷
结果：决定保修
行为过程：
1、 大量阅读前辈们的保修经历，做到心中有数
2、 8月12日上午9:23，拨打8008101818－5308，第一次成功接通，说实话，心情有些紧张。
3、偶主动告诉IBM接线小姐屏幕有问题，
是用英文说的"Something wrong with my 猫宁特" 说明：让她第一时间来不及反应，对你莫测高深
她问“你会中文吗？” 说明：她的态度这时会非常的好
偶说“可以，我的显示器出了问题，无故起了个very big水疱,that's too bad” 说明：要把问题说严重,而且最好中英文混说，为下一步做铺垫
她问“请您告诉我型号和SN？” 说明：她进入程序了
偶说“在什么地方可以查到” 说明：要故做无知，千万别扮高手，这让她们烦，而且 北京有经销商代为客户注册S货，都装大爷，已经把小姐们气疯了
她说“在机器的背部，你试着能看到吗？别急” 说明：态度真是很好也
偶读出型号和SN
她嘀咕了一声，"12U"，偶的神经马上紧张，她说“这样吧，如果发票在您身边，请传真过来。。。，传真号是6876，然后过20分钟，您再打过来”
偶故意问“something else?”
她笑着说“发票就可以” 说明：注册只需要发票，身份证或者身份证明都不要！！！
2分钟后，偶将发票传真过去
17分钟后，我5308，小姐告诉偶，“注册完成，我现在把电话转到蓝快服务部。。。”
偶试探着问“修理多长时间啊？”
小姐说“和国内机器享受同等保修，请阅读保修条例”
偶笑着说“It's very kind of you ,thank you”
蓝快的接线员非常非常热情，详细问了我办公地址，以及贯彻了蓝快保修的思想，那就是客户第一！
偶并没有急着和蓝快联系，但是惊喜的是，20分钟后，
先后有北京大学南门的蓝快和紫竹桥的蓝快和我主动联系，嘘寒问暖，偶简直要痛哭流涕，呵呵，他们告诉我让偶在方便的时候去，如果需要换屏幕的话，他们在屏幕调到货后会第一时间通知我
而且，这个时间不超过4个工作日
至此，我的保修经历顺利完成！
偶想有以下经验值得将去保修的同志借鉴：
1） 要绅士白领的状态，如果英文可以，最好混着说，但中文比例要大于英文
2） 在技术上要装不懂，很谦虚的样子
3） 要自信，因为数码提供的发票是真的，要不时爽朗的笑笑，这样会感染小姐
4） 如果做到上述要点，没有人会难为你，而且IBM和兰快会把你当作上帝