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方正客服接听案例录音

听完才知道怎么一回事，汗.............................

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也许你要再看完，才真的知道怎么回事：

这人不是骗子就是头脑有水 ，受不了。

不怕不较真啊

其实我就是XX同志。
我最近（有10年了）没什么收入，一直靠别人的适当的接济来维持生活。最近只不过想去高级桑拿享受一次而已，这个也是国家政策所允许的嘛。我的政策水平执法水平都是有的，只不过经济方面拮据了一点。你不让我睡觉也可以，但是你没有明确答复我，还让我等。你要拒绝我也没话说，你没直接拒绝让我等五天。这个就是你们服务水平的问题了，让我心中充满幻想，晚上睡觉都把手机放在枕头底下，你还说我不接电话！你们有没有执行党的关于加强党的执政建设和干部领导能力的建设，你们的行为和党中央和国务院是背道而驰的。
其实我也去其他地方问了，比如美凯隆。人家也没答应我，他们说：抽你丫的，滚一边去。这样的回答是令我感动的，是令我们亲戚朋友都感动的。这个就反映了他们实事求是的作风。而你们的态度就反映了你们对党中央国务院政策的理解问题和服务水平的问题，你们和党中央国务院的精神是背道而驰的。。。。。。

暴寒！现在的人都怎么了，严重怀疑这个男人有精神问题。

太部队化了。
一分钟后：
为之叫好，男人。
三分钟后：
为之当心，扩展面太大了。
五分钟后：
为之担心，是不是精神有问题。
十分钟后：
为之恶心，部队人员原来如此%！＠＃￥＃%￥？
不听了，是恐吓？是无赖？是神精？是正义？
我想是部队几十年的生活给他带来的迂腐。
还是军人：难道不知道中国人不打中国人吗？



对了，我想起来了，他应该是山东倔县的。

这也是一次培训客服的绝好案例！

[quote="neo"]这也是一次培训客服的绝好案例！[/quotec]

是的。
我们公司经常组织大家，做现场接听培训。第一点强调的就是核实用户身份，是否购买了公司产品。不是，转售前热线。
录音里，第一个客服没有核实用户身份，不知对方来头，搞懵了。第二个就比第一老练许多。

晕，
受不了，